Gracias por usar Encanto de Luna. Nueva versión aplicable a partir del 11/07/24.
Términos y condiciones de Encanto de Luna
Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los clientes el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de Encando de Luna, (en adelante, “el Servicio”). El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de cliente del mismo (en adelante, “el Cliente”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Cliente debe abstenerse de instalar y utilizar el Servicio.
Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente manifiesta:
Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Clientes es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. El titular se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. El titular notificará acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en cualquier Servicio u otra función de los Servicios. Al acceder o usar los Servicios después de que el titular haya notificado al Cliente sobre una modificación o actualización, el Cliente acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Cliente, su única opción es dejar de utilizar los Servicios.
1. Titular del servicio
El titular y propietario del Servicio es Encando de Luna, con domicilio en Avenida de Irún 9 47007 Valladolid, provista de N.I.F. 12418251E , constituida el 01/07/2024.
2. Ámbito del contrato
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la prestación de servicios y la venta de todos los productos del titular a través de su página web.
Se entregarán pedidos a todos aquellos Clientes que se encuentren en España peninsular y Baleares.
3. Exclusión de Clientes
El titular se reserva el derecho a impedir el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Cliente que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, la ley o la moral.
Discrecionalmente, el titular también podrá excluir Clientes e incluso dejar de prestar total o parcialmente el Servicio cuando así lo considere oportuno para mejorar la operativa del Servicio y/o del resto de los Clientes del mismo.
4. Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.
Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al Cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
5. Métodos de pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos: se puede pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® o maestro. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. El titular no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. Recomendamos al Cliente no facilitar los datos de sus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.
6. Entrega
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con compras a partir de 60,00 €.
Preparar su pedido puede tardar de 24 a 72 horas, y una vez lo entregamos a la empresa de mensajería, puede tardar de 2 a 5 días laborables hasta que lo reciba en su domicilio.
No obstante, su pedido puede tardar un poco más en llegar, sin derecho a reclamación por demora, si se da alguna de las situaciones siguientes:
- Si no se encuentra en casa cuando llega el mensajero. En este caso, la empresa de mensajería suele realizar un segundo intento de entrega.
- En caso de que, en ese segundo intento de entrega, usted vuelva a estar ausente, la empresa de mensajería depositará el paquete en la oficina de CORREOS correspondiente.
- Si ha realizado su pedido en días en los que tenemos ofertas o promociones especiales, como en BLACK FRIDAY, o bien, en épocas señaladas del año, como fechas navideñas y reyes. En este caso, su pedido también puede demorarse uno o dos días laborables más, debido al volumen de trabajo.
- Si usted, después de realizado el pedido, modifica la dirección de entrega. En este caso, la entrega puede demorarse de 1 a 5 días laborables más, en función de la distancia existente entre la dirección indicada originalmente y la nueva dirección señalada.
*IMPORTANTE*
- El comprador debe revisar que su dirección de envío sea correcta, para poder efectuar la entrega sin incidencias. En el caso de que el comprador indique una dirección de envío o código postal incorrecto, o no acepte la entrega de su envío, o no recoga su envío en su punto de entrega en el tiempo establecido por la compañía de mensajería, o no se haga cargo de que se efectue una correcta entrega de este, Encanto de Lunai no se verá en la obligación de devolver el importe de dicho pedido.
- Si el pedido es recibido de nuevo en nuestro almacén y en perfectas condiciones, se podrá reenviar al comprador siempre y cuando este asuma el pago de los gastos ocasionados por la devolución y por el nuevo envío. En tal caso, si el comprador no desea asumir el pago de ese nuevo gasto de envío, el pedido nos será devuelto y no se le efectuará un reembolso por el valor de los productos adquiridos.
- No asumimos responsabilidad alguna por pedidos enviados a una dirección de envío incorrecta, a una dirección de envío en la que no resulte posible hacer entregas o bien si no recoge su pedido a tiempo. Todos estos supuestos implicarán que el pedido nos sea devuelto y tendremos que asumir un coste adicional por ello. Estaremos encantados de volverle a enviar el pedido nuevamente pero será necesario que abone, previamente, los gastos de devolución (punto de origen) y de envío (punto de destino).
Ausencia destinatario
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por correo eléctronico o por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
7. Devoluciones y desistimiento
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de hacer una devolución por un defecto o rotura, deberá notificarlo en un plazo máximo de 3 días.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del perfecto estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, en un plazo aproximado de 7 días naturales. Salvo en caso de error en el pedido (entrega de un producto erróneo) por parte de Encanto de Luna, los costes generados por la devolución, correrán a cargo del cliente.
En caso de que el artículo devuelto presente manipulación o desgaste debido a su uso, no se llevará a cabo la devolución del importe.
La empresa de paquetería, realiza dos intentos para entregar su pedido. Después de dos intentos fallidos, llevará el paquete a una oficina cercana para poder recogerlo en un plazo de 15 días.
Si en ese plazo el paquete no es recogido y este se devuelve, se considerará como entregado y Encanto de Luna no devolverá el importe de los artículos pedidos, únicamente podrá proceder a ejecutar un nuevo envío si el comprador se hace cargo de los nuevos gastos de envío.
Si recibimos uno o varios artículos fuera del plazo establecido, en mal estado, con contenido erróneo o sin haber ejercido previamente y de la forma prevista el derecho de desistimiento o, en definitiva, no se reúnan las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted y si transcurridos dos meses desde que pongamos el artículo o artículos a su disposición se negase a recibirlos, haciéndose cargo usted de los costes de envío del producto o productos hacia usted, no nos haremos responsables de los mismos y se tendrán por abandonados.
Paquete dañado o manipulado
En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o presente signos de haber sido manipulado, no deberá recoger el paquete y tendrá que solicitar al mensajero que indique en su albarán el motivo por el que usted rechaza la entrega. Además, deberá hacer fotografías del estado del paquete, en las que se aprecien los daños o manipulaciones que el paquete presente. Le recomendamos encarecidamente que realice las fotografías del estado del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero, para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente. De forma inmediata, nos tendrá que comunicar esta situación, adjuntando las fotografías, a través de correo electrónico enviado a la dirección tiendaencantodeluna@gmail.com
En caso de aceptar el paquete, a pesar de presentar daños o manipulaciones, Encanto de Luna no se hace responsable de la reclamación a la empresa de mensajería. En este caso, deberá ser el cliente quien asuma la responsabilidad de efectuar la reclamación a la empresa de transportes. En tal caso, le recomendamos que haga las fotografías que considere convenientes en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero, y que solicite al mensajero que indique en su albarán lo que sea oportuno: que el paquete presenta daños, ha sido abierto o presenta signos de haber sido manipulado.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido que aún no has recibido, ponte en contacto a través de nuestro email tiendaencantodeluna@gmail.com para poder hacer el reembolso a la mayor brevedad posible.
Ten en cuenta que si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, los gastos de envío de dicho artículo no podrán ser retornados. En caso de envios gratuitos el coste del envio sera descontado del reembolso.
8. Disponibilidad de los productos .
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. El titular reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
9. Garantía de los productos adquiridos
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. El titular responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
10. Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, puede dirigirse al titular por el siguiente medio:
- Correo electrónico: tiendaencantodeluna@gmail.com
Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.
11. Propiedad intelectual y copyright
El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponde en todo momento al titular o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El Cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
12. Limitación de responsabilidades
El titular queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada de:
- Fallos en el sitio web debidos a causas de fuerza mayor, casos fortuitos u otras causas no imputables a la misma.
- Problemas técnicos y/o mecánicos o virus producidos durante la conexión a Internet (sea a través de la plataforma del titular o de plataformas de terceros), en los sistemas informáticos (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en los equipos informáticos.
- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.
- De la veracidad, actualización y licitud de los contenidos de las páginas que, en su caso, sean sugeridas por la compañía o que aparezcan enlazadas. El titular está exonerado de toda responsabilidad frente al Cliente en cuanto a las condiciones legales de utilización y a los contenidos de las diferentes páginas o plataformas sugeridas o que aparezcan enlazadas por el titular, quedando a criterio del Cliente aceptarlas o no.
- De las comunicaciones que, incluyendo referencias al titular, no estén previamente autorizadas por el mismo. A estos efectos informamos que todas las comunicaciones relativas a acciones o llamadas a participar en algún evento relacionado con la marca, estarán siempre publicadas en el sitio web oficial.
13. Fuerza mayor
El cumplimiento por el titular de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables al titular. El titular informará al Cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el Cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas.
14. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.